Crédit Agricole Assurances
Assurances Obsèques et Décès
Client
Crédit Agricole Assurances
Enjeu
Refonte réglementaire & accessibilité
Secteur
Banque & Assurance
Contexte
Crédit Agricole Assurances a engagé une révision réglementaire majeure sur ses produits de prévoyance, imposant une refonte complète des parcours de souscription Obsèques et Mon Assurance Décès, utilisés quotidiennement par les conseillers et les clients en autonomie.
Le Design Studio est en phase de structuration, avec un besoin fort d'industrialisation des pratiques et d'alignement transverse.
Problématiques
L'absence totale de tunnel digital pour Mon Assurance Décès limitait fortement l'autonomie client et la performance commerciale.
Le parcours Obsèques, quant à lui, exposait l'entreprise à des risques réglementaires, avec une expérience complexe et peu lisible pour les conseillers.
Approche produit
Chaque sujet démarre par une reformulation du brief afin de clarifier les contraintes juridiques, métier et techniques.
Un travail de discovery est mené via analyses réglementaires, cartographie des irritants, interviews conseillers et tests utilisateurs pour définir les étapes critiques et structurer un socle produit robuste.
Les parcours sont ensuite conçus à partir du Design System interne, prototypés, testés, puis livrés avec un accompagnement étroit des équipes de développement pour garantir la conformité RGAA et la cohérence multi-device.
Livrables
Fiches de cadrage projet issues de la reformulation des briefs, intégrant contraintes réglementaires, enjeux métier et objectifs business.
Synthèses de discovery croisant analyse réglementaire, benchmark concurrentiel et interviews utilisateurs.
Story mapping et matrices impact / effort permettant la priorisation produit.
Maquettes haute définition, synthèses de tests utilisateurs et plans de tagage pour le suivi de la performance.
Compétences
Création de produit from scratch en environnement réglementé.
Traduction de cadres juridiques complexes en expériences exploitables.
Prise de décision produit structurée et priorisée.
Accompagnement de la conformité RGAA vers le design.
Conception UI via design system et pratiques DesignOps.
Définition de la performance et logique d'amélioration continue.
Coordination transverse dans des contextes à forte contrainte.
Résultats mesurés
des adhésions Mon Assurance Décès (MAD) sont désormais dématérialisées
simulations réalisées sur le simulateur MAD en un mois
critères ACPR validés — conformité atteinte sur le parcours Assurance Obsèques (contre 20 initialement)
